АЦ Пионер Сервис в Вологде - адреса и отзывы

Не рекомендую данную организацию!!!! Отношение сотрудников к клиентам просто хамское. Обращались в данный сервис для ремонта кофемашины в феврале 2024 года. До сих пор ведём судебные тяжбы. Изначально сдали на диагностику кофемашину,ждали звонка,но по итогу спустя 10 дней,так никто и не перезвонил. На наши звонки нас кормили "завтраками", то мастер заболел,то не успел и т.д. Спустя время отзвонились,приходите забирайте,кофемашина отремонтирована. Хотя по договорённости должны были согласовать ремонт техники. При получение кофемашины обнаружилось,что не работает подсветка и выпали запчасти,которые якобы мастер не закрепил. Далее суды... решение суда вступило в законную силу в июле 2024 года. Сегодня конец октября и мы все не можем получить кофемашину в исправном виде. Директор данной организации Фатиева Ирина Николаевна ведёт себя крайне не компетенто,не выходит на разговор,убегает в свой кабинет и бегает от нас. Смешно на это смотреть. Девушка администратор за стойкой повышает голос,кричит и ведёт себя крайне не корректно. В очередной раз приехали забирать , а оказалось какой то странный обед нарисовался. Простояли под дверями 20 минут,пришли сотрудницы,закрыв дверь перед лицом и повесив бумажку,обед до 15.30,хотя данной информации нет нигде. Хорошее клиентооренирование. Хотя люди стояли с нами ,которые хотели сдать технику. Надеюсь ИП Соколов Олег Юрьевич в курсе,что его сотрудники ходят на работу вместе с животными. И что по итогу: запчасти так и не были заказаны,неисправности не устранены. Обещания директора Фатиевой И.Н. о том,что сегодня перезвонит о сроках готовности в очередной раз не выполнены.

Моему холодильнику, (за 64 тысячи рублей!) 2 с половиной года! В феврале этого года у нас вышел из строя компрессор, на который 10 лет гарантия. Единственный авторизованный сервис в Санкт-Петербурге - "пионер сервис" взял с меня 2500 за выезд мастера, что не соответствует прейскуранту, опубликованном у них на сайте! Заявку на ремонт оставляла через горячую линию 88002007676. Так же с меня пытались содрать 15 тысяч рублей за работу по замене компрессора, который на гарантии (обзвонила другие СЦ, у них это стоит от 6 до 8 тысяч рублей!) ! Я снова обратилась на горячую линию LG и мне одобрили бесплатный ремонт, (за это спасибо). Ремонт был произведён 11.03.2021 года. 21.06. 2021. У меня опять самопроизвольно размораживаются продукты в морозилке! Я звоню на горячую линию по холодильникам и опять заявка направлена в "пионер-сервис" ,23.06.2021 приехал мастер, опять содрал с меня 2500р. за выезд! Мастер заявил, что коротит плата управления и её надо менять. Напоминаю, холодильнику 2,5 года! Спустя неделю мне даже не озвучена сумма ремонта, мастер сказал позвонит на следующий день, но не звонит! Я уже звонила и в сервис и в LG, сказали ждать. Прошла аномальная жара в Санкт-Петербурге и холодильник заработал корректно! Это был перегрев, так как у холодильника есть климатический класс, оказывается! А мастер из авторизованного СЦ "Пионер-сервис", проводивший диагностику " сказал, что требуется замена платы управления компрессора! Так же я звонила в другой СЦ и там мне объяснили, по телефону, бесплатно, что замена платы не требуется, нужно отключить холодильник на ночь, снять заднюю крышку и пропылесосить, так как там стоит вентилятор, который втягивает всю пыль. Жара+пыль=перегрев! Итак озвученная, мастером "Пионер-сервис", стоимость: плата-5000р, работа по замене 4000р., и выезд - 2500р. =11500! Нормально??? Добавлю, "Пионер-сервис" не предоставляет прайс на свои услуги. Отправила им на почту письмо с просьбой предоставить прайс, по совету их же коллцентра., в ответ тишина! Оператор их коллцентра так же о ценах не имеет понятия, у них цены мастер определяет на месте, так она мне сказала! Вот это сервис, да? Уровень LG!?Деньги за неправильную диагностику возвращать не хотят! Говорят услуга уже оказана! Прайс так и не предоставили! Пытались навязать ненужный, дорогостоящий ремонт! Про хамство по телефону и мастеров-это отдельная история, даже говорить не хочу! Не повторяйте моих ошибок, требуйте прайс, прежде чем что-то оплачивать! Буду обращаться в прокуратуру и роспотребнадзор!! сервесный центр, в сравнении с другими сервисами, завышает цены, чинить не торопится! Очень разочарованна, LG - больше никогда, в большей мере, из-за этого сервиса!

Потребовался ремонт планшетного компьютера Samsung Galaxy Tab S. Принимают в сервисном центре технику сначала на диагностику, с последующим ремонтом. Стоимость диагностики- 500 руб.Через неделю ожидания получаю СМС - Заказ №... выполнен.Получение:... Являюсь в сервисный центр. Возвращают мне неисправный планшет, с отговоркой,- запчастей для ремонта нет. А за что я заплатил 500р.?

Отвез оборудование на гарантийный ремонт, которое сломалось в первый же день использования. Откровенный брак. Приняли без проблем. Сказали, что будет чинить месяц. Месяц так месяц, по закону есть 45 дней. В итоге прошло больше 2-х месяцев. Приходит смс, что всё готово. На месте не могут найти изделие. Никаких комментариев не оставляют. Звонок от руководства: можем заказать Вам новое, ждать ещё неделю. Обычно неделя означает у них 2. То есть весь ремонт уже 3 месяца. Созвон с руководством проблему не решил. По телефонам не всегда отвечают. В мессенджеры не отвечают вообще. Отсутствие полной клиентоориентированности. Считаю, что это один из худших СЦ в городе. Надеюсь больше не придётся иметь с ними дело

Обратилась в Пионер-сервис по ганатийному ремонту стиральной машины, мой заказ был принят, LG2002386, сказали, что со мной свяжется мастер в течение 2-3 дней. Вот уже 5 дней мастер не звонит, обратилась снова по телефону, телефон, мастера не дают, сам он не звонит и как бы все. Это называется сервис? Я трачу свое время на бесконечные звонки, с ожидание мне линии по 7-10 мин, а в ответ результат 0. Если у этой конторы есть отдел качества, жду обратной связи. Мой телефон +79215595666

Добрый день! 09.01.20. подала заявку на ремонт холодильника Gorenje, номер заявки LP2000036. Сказали мастер с вами свяжется. Устав ждать, 27 января я позвонила сама, диспетчер сказал, что все передаст мастеру и он со мной свяжется. По сей день никакой реакции. Отвратительный сервис, ОЦЕНКА 0 (ноль) Хорошо, что зима и можно на балконе продукты хранить, а если бы было лето.... Никому не советую туда обращаться

Добрый день. Прошу разобраться и принять меры. 24 ноября 2019 года у меня сломалась стиральная машина Hotpoint Ariston VMUF501B, которая находится на гарантии. 25 ноября 2019 года я обратился на завод-изготовитель по поводу гарантийного случая (заявка №2838404), где мне сказали, что в течении максимум пяти рабочих дней со мной свяжется мастер из сервисного центра. В этот же день я получил СМС от Вашего сервисного центра, что моя заявка (LG1904433), с просьбой ожидать звонка мастера, поступила к Вам. Спустя четыре дня, т.е. 28.11.2019 года (четверг), не дождавшись звонка мастера, я позвонил сам. Мне искренне удивились, когда узнали, что мастер мне не звонил, и сказали, что я позвонил вовремя, т.к. мастер как раз завтра едет в Гатчину и ему на телефон отправят сообщение с моей заявкой. Ожидайте звонка мастера... На следующий день 29.11.2019 года (пятница), не дождавшись звонка мастера я позвонил сам. В ответ услышал опять искреннее удивление и обещание отправить СМС с моей заявкой на телефон мастера. Ни звонка мастера, ни самого мастера в пятницу 29.11.2019 года я так и не дождался. 30.11.2019 года (суббота) я позвонил в Ваш сервисный центр в 11:03 - никто не ответил, хотя уже должны были работать... Дозвонился лишь в 11:20, оператор запыхавшимся голосом сообщила мне, что в выходные мастера не работают, а работают только в будни с 9:00 до 18:00, чем вызвала искреннее удивление уже у меня. Вы же предоставляете услуги, на календаре 21 век, инновации, цифровизация везде и во всем, мосты строим, в паспортный стол даже можно записаться через госуслуги в удобное для МЕНЯ время. Мне что, выходной брать придется, в день когда приедет Ваш мастер??? В ответ снова удивление оператора. Тут я понял смысл Вашего названия. Я думал, что Ваше название идет от известного производителя электроники, но я ошибся. Видимо название от советского прошлого, когда было такое же пренебрежительное отношение к людям, к их проблемам. Вам, наверное, нравится, когда Вам звонят, упрашивают, унижаются. А потом Вы снимаете статистику по звонкам и любуетесь ею - вот какие мы важные, сколько людей в нас нуждаются и т.д. Хотя я скорей всего Вам льщу и никакими аналитическими анализами Вы не занимаетесь. Это подтверждается тысячами негативных отзывов во всемирной сети Интернет о Вашей работе. Радует только одно, что таких как Вы уже практически не осталось. По своей личной инициативе я никогда бы не стал клиентом Вашей компании. Вы нагло пользуетесь без альтернативным выбором сервисной гарантийной мастерской. Но к счастью, законодательная база тоже уже изменилась и права потребителей также отлично защищены от таких как Вы. Прошу считать данное сообщение официальным Заявлением о предоставлении аналогичного товара на срок гарантийного ремонта. Прошу Вас вручить мне аналог на весь период ремонтных мероприятий по гарантии с соблюдением трехдневного временного промежутка, согласно 20-й ст. закона о Защите прав потребителей. 03.12.2019 года

Обходите стороной эту фирму!!! Отдала телефон на проверку (по гарантии). Вернули с трещинами на задней панели. Заметила, попросила заменить. Сотрудник на приемке - настоящая бизнес-находка для хозяина (груб настолько, что хочется просто уйти). Пересилила себя и все-таки настояла на замене панели. Заменили на другую тоже с трещинами. Плюнула... и отнесла в скупку на детали. Хорошо, что телефон стоил 8тыс., а не 30.

№LK 00500731 октября сдал в ремонт свой ноутбук HP, сказали детали нет (у меня треснул сенсорный экран), свяжутся как только закажут, в итоге звонил сам несколько раз, говорили что должно прийти. В один момент сам снова позвонил и попросил выставить счет, так как у нас конец финансового года был и нужно было все оплаты произвести. При этом мне каждый звонок говорили что со мной свяжется мастер, мастер со мной так и не связывался. В январе после новогодних каникул снова позвонил и после со мной наконец связался мастер. В разговоре с мастером выяснилось, что деталь даже не была заказана. Хотя оплата за нее была произведена еще 6 декабря по нашей инициативе. Также мастер сказал, что они в принципе заказывают детали только после оплаты, хотя ни в момент сдачи в ремонт, ни в один из звонков мне об этом никто не сообщил. А от бухгалтерии ему информация не поступила что работы оплачены.Сейчас конец января, я снова звоню в компанию и прошу объяснений почему эта ситуация произошла, когда мой ноутбук починят. На что мне вразумительного ответа дать не могут, но зато хотя бы в этот раз заказали необходимую деталь и что со мной конечно же свяжется мастер. На данный момент прошло уже 3 месяца, работы оплачены, компания толком ничего объяснить не может и даже никто из сотрудников не думает о том что стоило бы хотя бы извиниться, признать свою ошибку, вместо этого они каждый раз меня футболят. P.S.- мастер снова связался и пообещал что в начале февраля работы будут выполнены. Но то как работает компания все равно оставляет лучшего. И проведи для сотрудников тренинг по работе с критическими замечаниями и отзывами

Ужасное отношение к клиентам!!! Это не они работаю, а мы для них!!! Хамство приемщиц в каждой фразе, а уж про профессионализм, можно вообще забыть!!!

Купил стиральную машину 8.01.2019. На след день при стирке на машине возникает ошибка. Позвонил на горячую линию производителя, который оставил заявку в СЦ Пионер Сервис. Сегодня уже 21.01.2019, но мастер так и не позвонил. И вот свершилось, дозвонился на горячую линию, где девушка сразу сказала, что ждите звонка, с Вами свяжутся. Видно, что сотрудникам наплевать на своих клиентов, они понимают, что "жили со сломанной техникой и поживут еще". Итого сказали, что мастер свяжется сегодня, но что то не верится в это.

Контора поступает очень хитро - диагностика в течение 10 рабочих дней, а это получается 2 недели. Сам ремонт может затянуться до 3 месяцев. На кол директора с таким сервисом

Сервис назначен по гарантии Хотпоинт-Аристон, Заявка на ремонт LG 067741 от 18 сентября, машинка до сих пор не работает, мастер был, если я не ошибаюсь 3 раза, первый раз просто пришёл и посмотрел на машинку, потом пришёл посмотрел и заказал запчасти, потом с запчастями пришёл поменял, но машинка продолжает зависать, сказал, что передаст данные производителю, и что они не знают, что делать, прошло 3,5 недели, каждую пятницу я звонил по телефону из сообщения ( 324-75-33) и мне говорили "мастер свяжется с Вами" и тишина, в последний раз мне сказали, что ждут ответа от производителя, но сроков когда будет ответ и починят ли мне машинку не называют. С момента обращения прошло больше трех месяцев, завтра буду звонить на горячую линию производителя, с просьбой сменить сервисный центр.

Безобразный сервис!!! Сдала утюг в ремонт по гарантии, на следующий день утюг хотели вернуть, сказали, что я неправильно пользуюсь и все работает. Продемонстрировать отказались. Утюг оставила в сервисе, написала претензию. Ответа нет неделю. после моего 25-го звонка выяснилось, что никто даже не разбирался. Сказали, что все работает и послали подальше. Вот такой "замечательный" сервис!!! Не тратьте своё время, не обращайтесь в Пионер-Сервис!!! Заказ DN 000630

Заявка LG068912. Принята сервисом 29.10.2018. Сказали в течении 5 дней мастер будет - и тишина. Сижу со сломанной варочной поверхностью - не могу ничего себе приготовить.По телефону не отвечают, после 7-ми минут ожидания на линии - сбрасывают.Обратился бы в другой - но этот "сервис" назначен по гарантии Хотпоинт-Аристон.

отдал в ремонт ноут...посыпался жесткий диск...сказали поставили новый! взяли 6тр...в итоге новый жесткий через 2 дня встал! обратился в сервис послали нах! Готовлю обращение рос потреб! Говенное место намахивают всех!

Ни в коем случае не пользуйтесь услугами этих лохотронщиков! Во 1 с вас обязательно возьмут плату за диагностику, даже если ее не делали, ни словом не обмолвясь об этом, хотя почти везде она вообще бесплатная... Во 2х просто история о том как мне чинили смартфон 1,5 месяца: Обратился в сей СЦ для замены дисплея на смартфоне, потому что СЦ указан на сайте фирмы смартфона как авторизованный... Но это не помешало данным умельцам установить мне вместо оригинального дисплея подделку, а взять плату как за ориганальный... На просьбу предоставить подтверждение подлинности мне ответили что это коммерческая тайна, но при этом заверили, что в акте выполненных работ будет указан серийный номер детали, так вот в итоге этого номера там не оказалось... После звонка к ним, и вопроса где же номер, меня сначала попросили подождать и, через минуты 2, просто бросили трубку, последующие звонки и вовсе оказались без ответа... По поводу гарантийного ремонта сказать ничего не могу, но после такого веры в этот СЦ 0... И даже его не советовал бы т.к. велика вероятность что вас обманут и он станет платным, а дальше по той же схеме, как и со мной... Гораздо быстрее и проще заказать деталь напрямую и в любом добросовестном СЦ вам ее установят, а также сделают бесплатно диагностику и сообщат что нужно...

Добрый день!По акции от производителя приезжал мастер установить стиральную машинку ( установка при стандартном подключении - бесплатно). Приехал во время, сделал все быстро. Но вот потребовалась дополнительные услуги, не входящие в стандартную установку. Сначала была названа сумма примерно 1000 руб., потом, когда попросила сказать точную сумму - 1500 руб. Согласилась. Но в квитанции это не где не отразилось. Хотелось бы знать, за что и по какому прейскуранту я плачу эти деньги, какая услуга была оказана дополнительная и материалы, цены на них. А так неприятный осадок остается.